雖然它可能看起來(lái)不太漂亮，但這是杭州品牌設(shè)計(jì)公司從獲得的基本轉(zhuǎn)化渠道。我們看到的是訪問(wèn)者訪問(wèn)我們網(wǎng)站時(shí)發(fā)生的情況——我們看到了非常健康的 7% 以上的轉(zhuǎn)化率。但是，它在監(jiān)控營(yíng)銷漏斗方面并不是特別有價(jià)值。

谷歌分析轉(zhuǎn)化漏斗除了一些可能讓首席財(cái)務(wù)官高興的膚淺信息外，并沒(méi)有告訴我們太多，但不會(huì)幫助營(yíng)銷部門粉碎它。為此，您需要更深入地挖掘。

您會(huì)聽(tīng)到右側(cè)顯示的漏斗，分別稱為營(yíng)銷漏斗、銷售漏斗和轉(zhuǎn)化漏斗。而且，這不是語(yǔ)義上的差異。我認(rèn)為這是一個(gè)至關(guān)重要的區(qū)別，它會(huì)影響您用于監(jiān)控績(jī)效的指標(biāo)以及您分配資金以提高績(jī)效的方式。

轉(zhuǎn)化漏斗專注于轉(zhuǎn)化——進(jìn)行銷售。而且，這沒(méi)有問(wèn)題。要監(jiān)控轉(zhuǎn)化，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以使用 Google Analytics 中的目標(biāo)。這不是點(diǎn)擊式解決方案，因?yàn)槟紫缺仨毟嬖V Google 哪些操作反映了目標(biāo)轉(zhuǎn)化，例如電子郵件訂閱或銷售。不要將代表您網(wǎng)站上的特定操作的 Google 目標(biāo)與SMART目標(biāo)混淆，后者是您營(yíng)銷計(jì)劃的更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是Kissmetrics的一篇很棒的文章，可幫助您了解如何設(shè)定目標(biāo)。

營(yíng)銷漏斗反映了從頭到尾的整個(gè)客戶旅程，而不僅僅是最后一步（轉(zhuǎn)換）。而且，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)為流程中的每個(gè)步驟創(chuàng)建鏈接來(lái)使用 Google 目標(biāo)來(lái)反映客戶旅程中的進(jìn)度。例如，您可以將會(huì)話視為意識(shí)，將訪問(wèn)特定產(chǎn)品或內(nèi)容頁(yè)面視為興趣，將產(chǎn)品放入購(gòu)物車視為意圖。您使用與上述轉(zhuǎn)化渠道相同的指標(biāo)來(lái)評(píng)估轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，營(yíng)銷漏斗只是引導(dǎo)優(yōu)化性能所必需的旅程的一部分。您還需要監(jiān)控客戶進(jìn)入渠道之前發(fā)生的情況以及轉(zhuǎn)換后發(fā)生的情況。根據(jù) Brightedge 最近的一項(xiàng)研究，自然搜索為網(wǎng)站帶來(lái)的流量比 B2B 和杭州品牌設(shè)計(jì)公司的所有其他流量來(lái)源加起來(lái)還要多——是的，即使 B2B 公司也通過(guò)自然搜索獲得了大部分流量，盡管人們的看法相反。我的網(wǎng)站平均通過(guò)自然搜索獲得 75% 的流量，而且我嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是 B2B。順便說(shuō)一句，其他類別由電子郵件營(yíng)銷、展示和推薦流量組成。

而且，70% 以上的自然流量仍然來(lái)自 Google，因此杭州品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該從那里開(kāi)始努力監(jiān)控營(yíng)銷渠道。因此，谷歌算法，即不斷變化的一組指標(biāo)，確定您在搜索中的位置 (SERP) 對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

社交媒體。盡管大肆宣傳，但社交媒體并不是特別擅長(zhǎng)向您的網(wǎng)站發(fā)送流量。但是，不要低估社交媒體營(yíng)銷的重要性。它仍然是形成和監(jiān)控對(duì)您的品牌的態(tài)度的重要工具，如果沒(méi)有它，即使您成功地將流量吸引到您的網(wǎng)站，您也不會(huì)轉(zhuǎn)化它。

數(shù)字廣告。我的意思是在互聯(lián)網(wǎng)上展示廣告，以及在社交媒體上的付費(fèi)廣告，包括贊助帖子。與社交媒體一樣，一般來(lái)說(shuō)，數(shù)字廣告被視為令人討厭（注意使用應(yīng)用程序來(lái)避免展示廣告的移動(dòng)設(shè)備的數(shù)量），并且對(duì)訪問(wèn)您的網(wǎng)站幾乎沒(méi)有影響。贊助帖子可能更有效一些，主要是因?yàn)樗鼈兪怯嗅槍?duì)性的，但其他形式的數(shù)字廣告提供的價(jià)值較小 。

相對(duì)復(fù)雜的模型，例如上面的模型，更接近于監(jiān)控營(yíng)銷漏斗，但即使它們也有不足之處，因?yàn)樗塾跒槠脚_(tái)分配 ROI 的最后點(diǎn)擊。因此，我們看到的是客戶在離開(kāi) Facebook 之后所經(jīng)歷的旅程，這是評(píng)估杭州品牌設(shè)計(jì)公司在產(chǎn)生 ROI 方面的價(jià)值的更好方法。

與將轉(zhuǎn)化的所有 ROI 分配給最終點(diǎn)擊的“最終點(diǎn)擊”歸因模型相比——是什么在轉(zhuǎn)化前為客戶帶來(lái)了最后一次訪問(wèn)——多歸因模型試圖在之前涉及的所有媒體中更準(zhǔn)確地分配 ROI轉(zhuǎn)換。

例如，客戶旅程可能從 Facebook 帖子開(kāi)始，然后是訂閱公司時(shí)事通訊后的電子郵件跟進(jìn)，然后是另一個(gè)數(shù)字廣告，可能是展示廣告，最后是潛在客戶最終決定購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)的搜索結(jié)果產(chǎn)品。認(rèn)為只是搜索結(jié)果導(dǎo)致了銷售，這是幼稚的。如果不是所有其他的“接觸”，或者建立品牌聲譽(yù)和告知態(tài)度的機(jī)會(huì)，銷售將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。

結(jié)論

監(jiān)控營(yíng)銷渠道需要跨渠道各個(gè)階段的廣泛指標(biāo)，從訪問(wèn)來(lái)源到回購(gòu)。然而，盡管杭州品牌設(shè)計(jì)公司努力監(jiān)控客戶在漏斗中的移動(dòng)，但如果沒(méi)有額外的信息來(lái)反映影響市場(chǎng)表現(xiàn)的非行為方面（即非點(diǎn)擊行為），您將無(wú)法獲得完整的畫面。