內(nèi)容營銷是任何入站營銷活動不可或缺的一部分。但是杭州設(shè)計(jì)公司怎么知道你創(chuàng)建的內(nèi)容是否真的是在對你的聽眾說話呢？更重要的是，您如何使用內(nèi)容來幫助引導(dǎo)他們完成買家的旅程？在這篇文章中，我們將探討如何為買家旅程的每個階段（從意識到?jīng)Q策）創(chuàng)建內(nèi)容。

買家的旅程是什么？

杭州設(shè)計(jì)公司的旅程由三個階段組成，每個買家在購買過程中都會經(jīng)歷這些階段。這些階段分為認(rèn)知階段、考慮階段和決策階段。每個人都有一組來自買家的獨(dú)特研究要求，您將為他們制作內(nèi)容。

在意識階段，買方試圖為他們的問題命名。如果杭州vi設(shè)計(jì)公司對剝土豆皮的速度不滿意，您可能會開始問諸如“為什么土豆剝皮需要這么長時間？”之類的問題。

在考慮階段，杭州設(shè)計(jì)公司已為他們的問題命名，現(xiàn)在正在尋找解決該問題的可能方案。然后，在決策階段，買方?jīng)Q定哪種解決方案或策略適合他們。在每個階段為目標(biāo)買家創(chuàng)建內(nèi)容可以幫助您確保您的客戶正確地完成買家的旅程，并幫助您的公司在他們尋找答案和解決方案時保持領(lǐng)先地位。

意識階段的內(nèi)容

正如我們上面提到的，意識階段是當(dāng)買家意識到他們可能有問題或機(jī)會并試圖給它命名時。杭州設(shè)計(jì)公司將全神貫注于研究他們的問題，以了解其影響或原因。在我們的土豆削皮示例中，您可能會上網(wǎng)并在 Google 上搜索“為什么我的土豆削皮機(jī)這么慢？”

意識階段與考慮階段不同，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，買家并不是在尋找解決他們問題的方法。相反，杭州設(shè)計(jì)公司專注于研究問題本身，以便他們能夠完全理解它。

考慮階段的內(nèi)容

一旦杭州設(shè)計(jì)公司的買家進(jìn)入考慮階段，他們就成功地為他們的問題或機(jī)會命名。他們現(xiàn)在致力于尋找問題或機(jī)會的解決方案。在我們的示例中，您可能正在研究不同的土豆削皮器或土豆削皮方法。

由于買家正在尋找解決方案或解決問題的方法的每一個選項(xiàng)，因此專家級指南和比較白皮書是在買家旅程的這個階段提供的很好的內(nèi)容工具。

請務(wù)必將您的產(chǎn)品或服務(wù)與您的競爭對手進(jìn)行比較，以便杭州設(shè)計(jì)公司可以了解您的方法與他們在研究中閱讀的其他可用選項(xiàng)的比較。但是，您應(yīng)該盡可能保持副本信息豐富，并避免聽起來過于推銷或咄咄逼人。你甚至可能想把你公司的名字去掉，更一般地談?wù)摦a(chǎn)品。

決策階段的內(nèi)容

當(dāng)杭州設(shè)計(jì)公司為他們的問題命名、研究解決方案并準(zhǔn)備好決定哪種方法是解決問題的最佳方法以及使用哪家公司或產(chǎn)品時，他們就進(jìn)入了決策階段。

在這個階段，現(xiàn)場演示（如果它們對您的產(chǎn)品或服務(wù)有意義）是一個強(qiáng)大的工具。通過現(xiàn)場演示，您可以向潛在客戶展示他們在使用您的產(chǎn)品時可以期待的結(jié)果。在馬鈴薯去皮示例中，杭州設(shè)計(jì)公司的電動馬鈴薯去皮機(jī)的現(xiàn)場演示可能會非常有效地向客戶展示產(chǎn)品的工作情況。此階段其他有用的內(nèi)容類型包括：

• 產(chǎn)品或供應(yīng)商比較

• 免費(fèi)試用

• 實(shí)例探究

在杭州設(shè)計(jì)公司旅程的決策階段使用內(nèi)容的目的是幫助您的客戶準(zhǔn)確了解為什么您的產(chǎn)品或服務(wù)適合他們，以及它將如何最好地解決他們的問題。

Stream 的啟動步驟：要開始為買家旅程的每一步創(chuàng)建內(nèi)容，請專注于貴公司提供的一種產(chǎn)品或解決方案。然后，為您的團(tuán)隊(duì)可以為買家旅程的每個階段創(chuàng)建的內(nèi)容提出主題創(chuàng)意。一定要考慮買家以及他們在每個階段可能會問什么問題。

通過使用專門針對買家旅程階段量身定制的內(nèi)容，杭州設(shè)計(jì)公司更有可能與客戶的痛點(diǎn)交談并指導(dǎo)他們完成購買過程。要了解有關(guān)內(nèi)容營銷和入站方法的更多信息，請查看我們的免費(fèi)電子書，入站營銷 101。改進(jìn)溝通策略的一種方法是盡量減少銷售周期中的錯誤溝通?？蛻粼谫徺I時被誤導(dǎo)或混淆會導(dǎo)致客戶不滿意和失望。

明智的做法是不斷提醒客戶有關(guān)采購條款和條款和條件。品牌不經(jīng)常這樣做，主要是因?yàn)闆]有多少平臺可以連接到客戶和潛在客戶，目的是教育他們了解公司準(zhǔn)則。

Twitter就是這樣一個平臺。專門的客戶支持手柄可以告知人們有關(guān)政策指南的信息。每當(dāng)它們發(fā)生變化時，品牌都可以更新它們的句柄。通過這種方式，他們可以徹底修改現(xiàn)有法規(guī)并簡化向客戶提供的相關(guān)信息，而不必?fù)?dān)心可能出現(xiàn)的溝通錯誤。

更好的互動

客戶希望以不同的方式在多個層面上與品牌建立聯(lián)系。單獨(dú)的 Twitter 句柄增加了交互的深度并使其更有意義。如果由于預(yù)算限制無法劃分社交媒體團(tuán)隊(duì)，那么公司至少可以劃分一個團(tuán)隊(duì)成員的時間。

健康的互動有兩個方面——它通過評論、推文和轉(zhuǎn)發(fā)與消費(fèi)者互動，并積極處理客戶的擔(dān)憂和疑問。當(dāng)一個人或一個團(tuán)隊(duì)同時處理這兩個問題時，事情就會變得混亂，從而導(dǎo)致非用戶友好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

人性化響應(yīng)

最近的調(diào)查指出了買家對個性化互動的傾向。在線零售既關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)乎產(chǎn)品體驗(yàn)?？蛻舴?wù)代表未能觸發(fā)個性化交互，因?yàn)樗麄冊谂c客戶交互時向客戶提供腳本回復(fù)。

品牌必須人性化客戶的反應(yīng)?？蛻艉头强蛻舳枷矚g個性化的治療。它甚至?xí)绊懰麄兊馁徺I決定。請參閱以下品牌與客戶之間的互動：從這些工具中檢索到的見解對杭州設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)非常有幫助，因?yàn)樗麄兛梢宰R別可能做出積極回應(yīng)的人，預(yù)測客戶可能提出的問題，甚至跟蹤客戶正在使用的搜索詞。

知情的答復(fù)比不知情的答復(fù)好。上面提到的工具通過使客戶服務(wù)代表更了解客戶行為以及搜索和反饋模式來增強(qiáng)他們的能力。

結(jié)論

因此，我們可以得出結(jié)論，Twitter 是一個很棒的平臺，品牌可以在此同時進(jìn)行促銷和客戶服務(wù)。杭州設(shè)計(jì)公司需要給自己適當(dāng)?shù)臅r間并制定創(chuàng)新策略，以便他們能夠利用 Twitter 的這一獨(dú)特方面并獲得收益。