”金錢和財富是兩個不同的概念。如果您有錢，但沒有將這筆錢轉變為提高自己或他人幸福感的體驗，那么您很可能只擁有很多符號和大量彩色紙片。” ?阿里巴巴創始人兼首席執行官馬云

馬云在廚房里創立阿里巴巴時，因為沒有銀行會貸給他們，他不得不與17位同事一起籌集資金。今天，阿里巴巴集團已成為電子商務的全球領導者。杭州設計公司在2005年公司成立十周年之際，馬云（Jack Ma）給他的15,000名員工寫了一封信，反映了他企業的成功。他成功的原因是–單純的運氣，還是可重復的方法？

杭州設計公司解釋說，阿里巴巴集團建立在以下核心價值觀之上：

1.客戶至上。公司的首要任務是其用戶和付費客戶的利益。

2.團隊合作精神。阿里巴巴希望員工團結一致。他們鼓勵員工做出決策，并期望所有員工致力于團隊目標。

3.擁抱變化。阿里巴巴經營的行業正在迅速發展。因此，杭州設計公司該公司要求其員工保持靈活，創新并適應新的條件和做法。

4.誠信。信任是市場必不可少的要素，阿里巴巴的員工保持最高的誠信標準并兌現承諾。

5.熱情。無論是為客戶提供服務還是開發新的服務和產品，杭州設計公司都鼓勵阿里巴巴員工熱心行動。

6.承諾。阿里巴巴專注于并致力于理解和滿足中國乃至全球中小企業的需求。

該公司還具有非常簡單，強大的使命和愿景。它的使命是“使在任何地方開展業務變得容易”，而愿景包括三個部分。阿里巴巴尋求建立一家能持續102年的公司，成為全球最大的電子商務服務提供商，并成為全球最佳雇主。

為什么是102年？該公司成立于1999年，這意味著102年將跨越三個世紀。馬云選擇長遠眼光，建立持久的可持續性。我也喜歡公司支持并推動全新的競爭者和創新者群體。杭州設計公司在阿里巴巴的幫助下，可能無法使用企業西部的舊方式進行全球采購和銷售的企業已經能夠進入市場。在我看來，這確實是未來的品牌。

孔特里由Branding Strategy Insider提供支持，作者：Thomas Gad，經Kogan Page出版公司許可，摘錄自他的《客戶體驗品牌》一書。