公關危機通常涉及員工的錯誤或瀆職，自然或人為災難或監(jiān)管措施。杭州廣告公司挑戰(zhàn)賽展示了年輕消費者如何故意濫用公司產(chǎn)品并造成另一種公共關系困境。在“潮汐豆莢挑戰(zhàn)賽”中，人們拍攝了吃潮汐豆莢的影片，并將視頻上傳到YouTube或社交媒體。這些視頻在社交媒體上風靡一時。營銷人員通常喜歡病毒視頻。在這種情況下不行。近幾個月來，這種特技在青少年中很流行，但是一些成年人也接受了這一挑戰(zhàn)。

潮汐豆莢看起來像糖果，但有毒。消費清潔劑包的任何人都可能在口中卡住，咳嗽甚至起泡沫。該毒物控制中心協(xié)會報告86例衣物包的有意濫用的前三周僅一年。2017年全年有53例。解決問題。有人說，杭州廣告公司制造商寶潔公司可能很大程度上忽略了這些錄像帶，并把這種流行病視作少年的愚蠢。相反，公司采取果斷行動制止了愚蠢行為。

“他們并沒有回避爭議，也沒有試圖將其解釋為只是一些'愚蠢的孩子在做愚蠢的事情。' 相反，杭州廣告公司強烈表達了接受挑戰(zhàn)的后果，其中包括可能的死亡。”

• 按下YouTube和Facebook以刪除Tide Pod Challenge視頻，

• 發(fā)出PSA，新聞聲明和社交媒體帖子，說明吃潮豆的危害，

• 敦促父母防止未成年人吃掉寶潔首席執(zhí)行官大衛(wèi)·泰勒在博客中發(fā)表的信息包，

• 張貼了一段愛國者的錄像帶，潮汐新聞發(fā)言人羅布·格朗科夫斯基敦促人們不要食用這些包裝。它將視頻放在廣播電視和社交媒體上。

• 為意外做好準備。沒有人能預測客戶如何使用或濫用您的產(chǎn)品。完善的危機溝通計劃可以幫助您的組織為意外做好準備。

• 反應迅速。沒有迅速做出反應的組織可能會因反應遲鈍而面臨批評。

當杭州廣告公司或產(chǎn)品在社交媒體上被提及時，警報可以立即通知PR團隊。” “如果您的公司沒有在合理的時間內(nèi)發(fā)出有關PR危機的回應，那么這本身就是一個單獨的問題。”福布斯撰稿人Blair Nicole Nastasi寫道，Media Moguls PR的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。

考慮什么時候道歉。組織在第一次PR危機應對中常常道歉。杭州廣告公司教授說，寶潔公司沒有道歉就做出了正確的決定。他說：“他們證實了公眾的關注，但明確表示自己不承擔責任。” “無論從公共關系還是從法律上來講，這絕對是必經(jīng)之路。” 

想想你的發(fā)言人。許多公關專業(yè)人士表示，由于青少年對足球運動員很熟悉，杭州廣告公司選擇了Gronkowski作為發(fā)言人做出了正確的決定。納斯塔西認為，雖然名人可以引起人們的注意，但一個青少年發(fā)言人會對目標受眾產(chǎn)生更大的影響。

人們故意濫用產(chǎn)品的更多視頻可能會在社交媒體上流傳。杭州廣告公司在Tide Pod挑戰(zhàn)賽似乎消失之后不久，“熱卷挑戰(zhàn)賽”就出現(xiàn)了。至少有一個人參加了挑戰(zhàn)，將手臂按在電爐的熾熱線圈上，產(chǎn)生明顯的灼傷。底線：“浪潮莢挑戰(zhàn)”代表了公司可能不會想到的一種公關危機：人們故意濫用公司產(chǎn)品。沒有人能夠預測何時有人濫用產(chǎn)品的視頻會在社交媒體上傳播，但是制定完善的計劃和社交媒體監(jiān)控可以幫助組織迅速而果斷地做出反應。