我只是住在密歇根州蘭辛的皇冠假日酒店。過(guò)去，杭州平面設(shè)計(jì)公司曾在許多Crowne Plazas住過(guò)，它們都是不錯(cuò)的酒店，但是，在這家酒店的經(jīng)歷非常獨(dú)特。這是一種個(gè)性化的體驗(yàn)，而他們的實(shí)現(xiàn)方式是我們所有人都可以學(xué)習(xí)的絕佳課程。 

首先，個(gè)性化的概念是使客戶感覺(jué)到體驗(yàn)對(duì)他們而言有些獨(dú)特。如果杭州平面設(shè)計(jì)公司已經(jīng)住過(guò)酒店并提出了特殊要求，則該酒店可能會(huì)注意到，在我的記錄中，以及下次我住在該酒店時(shí)，他們可能會(huì)記住該請(qǐng)求，因此我不必詢問(wèn)。

蘭辛皇冠假日酒店的工作有所不同。在我更進(jìn)一步之前，杭州平面設(shè)計(jì)公司需要對(duì)我有所了解。您可能知道我環(huán)游世界，就客戶服務(wù)和體驗(yàn)發(fā)表主題演講。作為“公路勇士”，我每年行駛約15萬(wàn)英里。我也有愛(ài)好。我會(huì)打牌和魔術(shù)。我也彈吉他。所以，既然您已有一些背景，這就是故事。

當(dāng)我走進(jìn)房間時(shí)，我注意到一個(gè)帶有擦鞋工具的便條。它是手寫的，上面寫著：這將使一名公路戰(zhàn)士的鞋子產(chǎn)生奇跡。然后我注意到了一些啤酒。不僅有啤酒，還有一個(gè)叫Double Magician和Staff Magician的特殊品牌。我從未聽說(shuō)過(guò)這些品牌，但顯然，這是一個(gè)本地品牌。我也注意到了吉他。旁邊有一個(gè)字條：我們聽說(shuō)過(guò)您的愛(ài)好。以為您在住宿期間可能會(huì)喜歡做一些音樂(lè)！來(lái)自您在皇冠假日酒店的朋友。哇！

最后，那天晚上我回到房間時(shí)，沒(méi)有慣有的薄荷味，有些旅館就把它留在枕頭上。里面有一個(gè)帶有巧克力兔子的塑料高頂禮帽–就像魔術(shù)師的帽子戲法中的兔子一樣！天啊！其實(shí)……圣巧克力兔子！

因此，杭州平面設(shè)計(jì)公司不得不找出是誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)，并對(duì)這一令人難以置信的經(jīng)歷表示感謝。這個(gè)人是羅賓·古德諾，她和皇冠假日酒店的團(tuán)隊(duì)都很棒。他們做了什么？簡(jiǎn)單。他們用Google搜索了我的名字，并在Facebook，LinkedIn和Instagram上找到了我的個(gè)人資料。他們很容易看到我的興趣。從那里，他們給我?guī)?lái)了個(gè)性化的體驗(yàn)。

有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)皇冠廣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的所作所為有些“詭異”。杭州平面設(shè)計(jì)公司沒(méi)有如果有人在諸如Facebook或LinkedIn的社交頻道上發(fā)布內(nèi)容，他們應(yīng)該期望別人會(huì)看到它。而且，使用發(fā)布的信息來(lái)創(chuàng)建令人驚嘆的個(gè)性化客戶體驗(yàn)的目的，這沒(méi)什么不對(duì)的。謝謝我在蘭辛皇冠假日酒店的朋友們！您創(chuàng)造了一次真正難忘的經(jīng)歷。等不及要回來(lái)再次拜訪您！