CTI代表“計(jì)算機(jī)電話集成”，它是指允許計(jì)算機(jī)和電話中心功能相互連接從而產(chǎn)生增值服務(wù)組合的任何類型的技術(shù)。在電話時(shí)代的開始，您沒(méi)有撥號(hào)的機(jī)會(huì)。杭州包裝設(shè)計(jì)公司只需簡(jiǎn)單地“發(fā)出信號(hào)”呼叫中心，操作員就會(huì)詢問(wèn)您需要什么。然后，一旦您說(shuō)出您想呼叫某人，該操作員將在您的終端設(shè)備（電話）和目的地之間建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接。 有趣的是，如今，當(dāng)您要求智能手機(jī)的個(gè)人助理打電話給某人時(shí)，實(shí)際上，我們?nèi)祟愃兄倪^(guò)程是相同的，并且我們比需要撥打該號(hào)碼或?qū)ふ衣?lián)系要好得多。

電話中心已成為計(jì)算機(jī)，而不是長(zhǎng)期使用的PBX骨干網(wǎng)，但是這些計(jì)算機(jī)（執(zhí)行電話中心的角色）與終端設(shè)備的集成實(shí)際上是計(jì)算機(jī)（例如智能手機(jī)）以及計(jì)算機(jī)軟件（例如CRM和ERP服務(wù)器）或基于云的應(yīng)用程序服務(wù)使CTI概念日趨重要。多年來(lái)，并且在計(jì)算機(jī)誕生之前，已經(jīng)建立了語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到全球范圍，這被稱為PSTN（公共交換電話網(wǎng)絡(luò)）。杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以將其視為“用于電話的專用Internet”，這是電話在世界范圍內(nèi)路由的地方。

實(shí)際上，在1990年代初，通過(guò)數(shù)據(jù)路由器（非常非常慢的數(shù)據(jù)路由器）通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)到達(dá)Internet。PSTN體系結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)非常相似，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的傳統(tǒng)電話線物理連接到覆蓋您所在城市或社區(qū)的中央辦公室（可以將其視為具有大量端口的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)）。現(xiàn)在，所有的中心局都將按照NADP（北美撥號(hào)計(jì)劃）進(jìn)行連接，而NADP是一種撥號(hào)路由協(xié)議，可唯一標(biāo)識(shí)美國(guó)的每個(gè)終端分機(jī)（每條傳統(tǒng)電話線）。

在最初的體系結(jié)構(gòu)中，每部電話將通過(guò)“中繼”線路（承載一個(gè)特定的電話號(hào)碼）進(jìn)行連接，這意味著在該特定的物理線路上，在給定的時(shí)間點(diǎn)只能建立一個(gè)電話。這就是為什么公司最初必須購(gòu)買多條線路，使他們能夠同時(shí)打入和打出電話的原因。

如果我們想到一家公司，可以回溯到1950年代，它的PBX上有5條干線，而這些干線對(duì)應(yīng)于555232到555236之間的數(shù)字，電話中心和PBX的發(fā)展（私人分支機(jī)構(gòu)交換-事實(shí)上，并簡(jiǎn)化電話服務(wù)器的工作），使中央辦公室受命在分配給該公司的號(hào)碼范圍內(nèi)執(zhí)行順序轉(zhuǎn)發(fā)，而與最初撥打的號(hào)碼無(wú)關(guān)。因此，無(wú)論撥打了哪個(gè)公司號(hào)碼，中心局都會(huì)在現(xiàn)有范圍內(nèi)繼續(xù)轉(zhuǎn)接呼叫，直到有一條線路可用為止。

這就引出了CTI的第三個(gè)示例，即“自動(dòng)話務(wù)員”或“ IVR”（交互式語(yǔ)音響應(yīng)）功能。當(dāng)您撥打杭州包裝設(shè)計(jì)公司電話時(shí)，會(huì)有聲音告訴您：“對(duì)于銷售電話，請(qǐng)撥打1；支持撥號(hào)2，……，如果希望與話務(wù)員通話，請(qǐng)?jiān)谡Z(yǔ)音信箱中存儲(chǔ)您聽到的消息，但是所有路由均由PBX根據(jù)您定義的規(guī)則進(jìn)行。