如果您正在努力啟動(dòng)公司的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，那么您并不孤單。客戶體驗(yàn)計(jì)劃通常被歸入待辦事項(xiàng)列表，以支持承諾快速見效的更緊迫的項(xiàng)目。更重要的是，當(dāng)公司確實(shí)優(yōu)先考慮它們時(shí)，他們通常會從已經(jīng)捉襟見肘的預(yù)算中取出一大塊，例如客戶服務(wù)或客戶成功。這些部門不能證明，承諾長期的好處時(shí)，他們專注于保持客戶滿意的新舉措現(xiàn)在。

每個(gè)部門都會以某種方式影響客戶體驗(yàn)。這意味著當(dāng)需要評估和完善導(dǎo)致摩擦的客戶接觸點(diǎn)時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都必須參與其中。如果這聽起來很敏感，那是因?yàn)樗_實(shí)如此。沒有人喜歡被另一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)批評。這是 C 級支持對您的成功如此重要的另一個(gè)原因。在您公司領(lǐng)導(dǎo)者的明確、明確的支持下出發(fā)，您將更有可能獲得整個(gè)公司的支持。他們的支持將消除每一步的障礙，并總體上創(chuàng)造一種更加以客戶為中心的心態(tài)。

因此，除了一些較新的研究之外，我們一直很難找到明確支持 CX 計(jì)劃的具體指標(biāo)。當(dāng)然，關(guān)于客戶保留和客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不計(jì)其數(shù)，但我們很久以前就接受了留住客戶和提供良好服務(wù)的重要性。客戶體驗(yàn)有點(diǎn)困難。首先，它是廣泛而無所不包的。這不僅僅關(guān)乎客戶保留或市場份額，也不僅僅取決于面向客戶的團(tuán)隊(duì)。這使得更難清楚地闡明其價(jià)值，無論杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司多么確定它實(shí)際上是有價(jià)值的。最重要的是，許多行業(yè)將 CX 視為與其業(yè)務(wù)或客戶群無關(guān)的行業(yè)術(shù)語。

不出所料，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司看到的有關(guān)客戶體驗(yàn) ROI 的大多數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都來自已經(jīng)非常熟悉它的行業(yè)。同樣，這使得定位 CX 在沒有大量數(shù)據(jù)支持的公司上花費(fèi)更多。但是，您可以使用幾種策略來呈現(xiàn)支持您的主動(dòng)性的數(shù)據(jù)。回到那個(gè)“蓬松”的聲明——CX 計(jì)劃有時(shí)會被擱置一旁，因?yàn)樗鼈兛雌饋聿磺袑?shí)際。通常，它們看起來并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗鼈冇赡：捻?xiàng)目和雜亂無章的行動(dòng)項(xiàng)目組成，例如“提高客戶服務(wù)質(zhì)量”或“衡量客戶接觸點(diǎn)”。

為了獲得支持并實(shí)際執(zhí)行，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的 CX 程序需要結(jié)構(gòu)和清晰度。首先是對您希望客戶體驗(yàn)在六個(gè)月、一年甚至以后的現(xiàn)實(shí)愿景。一旦你闡明了這一點(diǎn)，你就可以開始規(guī)劃必要的項(xiàng)目和成長階段來幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Temkin Group還將 CX 成熟度分解為每個(gè)公司都經(jīng)歷的六個(gè)關(guān)鍵階段：忽略、探索、動(dòng)員、運(yùn)營、調(diào)整和嵌入。雖然大多數(shù)公司在不久的將來都不會達(dá)到第 6 級，但對于 CX 領(lǐng)導(dǎo)者來說，將最終狀態(tài)可視化很重要，當(dāng)客戶體驗(yàn)深深地嵌入到公司文化中時(shí)，它會影響一切，無論大小。當(dāng)您與您的主管分享該可視化時(shí)，他們可以開始看到與您相同的未來。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司簡單地表達(dá)了許多 CX 領(lǐng)導(dǎo)者想要表達(dá)的意思——客戶體驗(yàn)實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長的途徑。擅長這方面的公司不僅減少了管理費(fèi)用，而且還創(chuàng)造了品牌擁護(hù)者，為他們的潛在客戶進(jìn)行營銷和銷售。換句話說，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司培育了一種無價(jià)的資源。當(dāng)您踏上 CX 之路時(shí)，請記住您并不孤單。許多公司都在努力克服這些障礙，但許多公司已經(jīng)成為早期采用者，現(xiàn)在在客戶體驗(yàn)方面領(lǐng)先于他們的行業(yè)并享受著他們的勞動(dòng)成果。