幾乎每個行業(yè)的幾乎所有客戶體驗都受到不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)的推動或支持。環(huán)境變化如此之快，以至于客戶體驗已經(jīng)被當今最前沿的技術(shù)徹底改變——但明天將成為主流。

在杭州標志設(shè)計公司作為客戶體驗和數(shù)字體驗戰(zhàn)略公司的工作中，我們長期以來一直享有跨行業(yè)、跨界的視角來看待高管們著迷或害怕的問題——并且在他們所處的位置上處于領(lǐng)先地位在 2017 年及以后押注技術(shù)。

盡管有數(shù)百種技術(shù)解決方案需要高管的關(guān)注，但只有一些會主導從現(xiàn)在到 2020 年的預(yù)算周期。好奇嗎？以下是我們對客戶體驗領(lǐng)導者現(xiàn)在正在考慮或部署的 11 項技術(shù)的總結(jié)，以在明天提供（在某些情況下是激進的）競爭優(yōu)勢。

像大多數(shù)銷售人員一樣，您可能可以想象您的一位客戶在打完電話后會想，“我不確定銷售人員是否真的理解我們所談?wù)摰膬?nèi)容的重要性”，或者“我認為她真的很聰明，但我不知道認為她非常了解我們的優(yōu)先事項。”

那么，主動傾聽是如何工作的呢？兩個關(guān)鍵的交互技術(shù)是測試理解和總結(jié)。測試理解和總結(jié)涉及轉(zhuǎn)述客戶所說的內(nèi)容，以確保您完全理解其含義和意義。重要的是要注意釋義和鸚鵡學舌不是一回事。在實踐中，差異是巨大的！釋義是有幫助的；鸚鵡學舌使人發(fā)瘋。釋義很簡潔，只反映了客戶所說的要點——它消除了噪音。“所以，從你同事的角度來看，最重要的……” “讓我們看看我是否明白你想去哪里……” “所以，總結(jié)一下你的優(yōu)先事項……”

通過轉(zhuǎn)述，杭州標志設(shè)計公司銷售人員確保他們已經(jīng)聽到并理解了，這為他們的客戶提供了一個機會來聽取他們所說的內(nèi)容，以確保他們所說的確實是他們的意思。或者，如果第二次聽到敘述聽起來不像是個好主意，它會為客戶提供改變主意的機會。

第二種選擇需要更多的工作，但它有更高的回報。杭州標志設(shè)計公司可以利用時間做筆記，并通過問自己以下問題來真正評估所說的話：這與我在帳戶中收集的其他信息是否一致？我們在討論的領(lǐng)域有記錄嗎？在這種情況下，我能做些什么來提供一點價值？其他需要調(diào)高音量的高保真情況示例可能包括客戶聯(lián)系人面臨新挑戰(zhàn)，或者錯誤對客戶的后果特別嚴重，或者您正在處理某種情況或與您的經(jīng)驗基礎(chǔ)大相徑庭的個人類型。

杭州標志設(shè)計公司報告說，在聽完某人的談話后——你只記得所說的內(nèi)容的 1?2 后，八小時后你只記得大約 1?2 的內(nèi)容。因此，在商務(wù)對話中，一個好主意是遵循“100% 規(guī)則”——承擔 100% 的責任以確保對方理解你，并承擔 100% 的責任以理解對方所說的話。