品牌可以從社交媒體上與客戶互動(dòng)中獲得很多好處：更具成本效益的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)、接觸有價(jià)值的客戶以及在輕松的渠道上提高客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。

“客戶越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向社交渠道進(jìn)行護(hù)理，因?yàn)樗褂闷饋?lái)非常容易——因此，將護(hù)理量從電話或電子郵件等費(fèi)力的渠道轉(zhuǎn)移到社交護(hù)理將對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生重大的積極影響。”

那么，為什么有些品牌沒有加強(qiáng)他們的社會(huì)影響力，并開始通過(guò)這些輕松的渠道吸引消費(fèi)者呢？具有諷刺意味的是，一些品牌仍然沒有足夠的社交量來(lái)證明值得進(jìn)行的投資。然而，那些認(rèn)為這是障礙的品牌錯(cuò)過(guò)了將大量服務(wù)量從呼叫中心轉(zhuǎn)移到允許更快、更人性化和更有效的端到端客戶的渠道的長(zhǎng)期利益。服務(wù)解決。乍一看，增加杭州logo設(shè)計(jì)公司的品牌必須致力于服務(wù)的渠道的音量聽起來(lái)像是一個(gè)悖論，但它最終對(duì)品牌和客戶來(lái)說(shuō)都是因禍得福。

你有沒有做過(guò)這三件事來(lái)增加你的社交媒體客戶服務(wù)量？

聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在 Twitter 上創(chuàng)建專門的“幫助”杭州logo設(shè)計(jì)公司并在使用社交作為純粹營(yíng)銷和意識(shí)驅(qū)動(dòng)力的品牌中脫穎而出的品牌來(lái)說(shuō)是明智之舉。“幫助”頁(yè)面不僅有助于防止向主要客戶發(fā)送的信息被稀釋，而且它們還使品牌能夠通過(guò)將重要的、對(duì)時(shí)間敏感的支持問題與一般聊天區(qū)分開來(lái)為他們的客戶提供超越和超越的服務(wù)。

杭州logo設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，99% 的品牌都在 Twitter 上，其中只有 30% 的品牌擁有專門的客戶服務(wù)手柄。這項(xiàng)研究表明，2014 年 1 月，Twitter 上的品牌專用支持手柄獲得了超過(guò) 95,600 次提及，同比增長(zhǎng) 44%，證明了輕松社交客戶服務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

小提示：盡管您盡最大努力推廣支持渠道，但客戶仍可能在您的主頁(yè)上分享他們的想法。以下是美國(guó)運(yùn)通如何將客戶引導(dǎo)回其主要支持部門的一個(gè)很好的示例：

2）可見性得到回報(bào)：推銷杭州logo設(shè)計(jì)公司頁(yè)面

為了最大限度地利用您的支持句柄，請(qǐng)?jiān)谀闹饕?Twitter 句柄上推銷它以提高知名度，并在您的公司網(wǎng)頁(yè)上插入您的社交媒體按鈕。這將幫助客戶真正投資于社會(huì)關(guān)懷，并將促進(jìn)他們?cè)谏缃簧辖佑|到您的旅程。

幾個(gè)月前，Twitter 發(fā)布了一個(gè)“點(diǎn)擊直接消息”按鈕，使從公共推文中私下進(jìn)行對(duì)話變得更加容易。他們用于發(fā)起私人對(duì)話的新深層鏈接可以在任何地方使用，包括在 Twitter 之外。這使得鼓勵(lì)客戶從您的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序通過(guò) Twitter 發(fā)起私人對(duì)話變得容易。有關(guān)更詳細(xì)的說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幵L問 Twitter 的幫助中心文章。

3) 透明度是關(guān)鍵：設(shè)定正確的期望

杭州logo設(shè)計(jì)公司是一個(gè)很好的品牌示例，該品牌通過(guò)在 Twitter 封面圖片上甚至在其主句柄@KLM 上發(fā)布客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間來(lái)提升其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形象。盡管如果沒有遍布全球的大型團(tuán)隊(duì)，很難配備 24/7 支持系統(tǒng)，但為客戶提供與壓力事件相關(guān)的體驗(yàn)的品牌（例如航空公司或旅游公司）應(yīng)考慮提供此類服務(wù)并保持低水平響應(yīng)時(shí)間。

但是，即使您沒有足夠的數(shù)量來(lái)證明 24/7 支持的合理性，品牌也應(yīng)該在能夠提供幫助時(shí)進(jìn)行清晰的溝通。因此，這也將幫助您遵守您為團(tuán)隊(duì)定義的 SLA。

更多容量帶來(lái)更多體驗(yàn)

社交、輕松渠道上的積極客戶體驗(yàn)可能是建立品牌忠誠(chéng)度的公司杭州logo設(shè)計(jì)公司與落后的公司之間的巨大差異。由于銷量低而退縮的品牌還沒有完全意識(shí)到為客戶創(chuàng)造這些輕松的體驗(yàn)反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)忠誠(chéng)度和保留率產(chǎn)生重大的積極影響。有關(guān)社交客戶服務(wù)的更多信息，請(qǐng)?jiān)谙路剿魅⊙菔尽?/p>