杭州品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)歷的經(jīng)歷以及他們?nèi)绾螌Υ？蛻趔w驗(yàn)更正式地被稱為與公司為客戶提供正面體驗(yàn)的能力相關(guān)的情緒。服務(wù)范圍從一對一的互動（支持代理解決客戶問題）到更廣泛地與品牌進(jìn)行交流。您可以將其視為組織與客戶在整個關(guān)系期間進(jìn)行交互的產(chǎn)物。這是當(dāng)今營銷組合的關(guān)鍵組成部分。隨著世界觸手可及，消費(fèi)者在選擇與之合作的企業(yè)方面比以往任何時候都擁有更大的權(quán)力。加上社交媒體和評論網(wǎng)站的世界，已將口碑提升到一個全新的水平。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司知道，獲得新客戶比保留您的現(xiàn)有客戶更昂貴。一些研究表明，收購新客戶將比保留現(xiàn)有客戶多花5到25倍的金錢和資源。這似乎合乎邏輯。如果您可以保持較低的客戶流失率并提供積極的客戶體驗(yàn)，則無需花費(fèi)時間和資源去尋找新的潛在客戶和客戶。如果溝通和管理期望是長久幸福婚姻的主要關(guān)鍵，那么為什么在其他關(guān)系中卻不一樣呢？甚至業(yè)務(wù)互動？

想象一下，杭州品牌設(shè)計(jì)公司的營銷團(tuán)隊(duì)推廣了您的企業(yè)無法提供的服務(wù)。您的客戶會失望而離開。此線程應(yīng)貫穿您的所有營銷。一個在營銷中用一種聲音說話，在銷售中用另一種聲音說話，一旦客戶“進(jìn)入”就會發(fā)出第三種聲音的企業(yè)只會降低客戶體驗(yàn)并增加客戶流失率。確保出色的客戶體驗(yàn)的一種方法是將營銷與服務(wù)聯(lián)系起來，以在同一頁面上獲得語音語調(diào)，正確的服務(wù)或產(chǎn)品，設(shè)定期望并連接溝通中的所有點(diǎn)。

當(dāng)您的企業(yè)擁有出色的客戶體驗(yàn)故事時，請與他們分享！杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以創(chuàng)建案例研究故事和社交媒體帖子，重點(diǎn)介紹滿意的客戶。您可以在第三方評論網(wǎng)站上請求評論。您可以要求公開建議。任何數(shù)量的社交證明內(nèi)容片段都可以幫助展示出色的客戶體驗(yàn)，從而與潛在客戶產(chǎn)生積極的情感。客戶的喜悅超出了他們的期望，使他們感到驚訝，從而產(chǎn)生了積極的情感反應(yīng)。這種情感反應(yīng)會導(dǎo)致您最有影響力的營銷人員（滿意的客戶）進(jìn)行口碑營銷！

您可能認(rèn)為讓客戶滿意是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。沒錯，這確實(shí)是每個企業(yè)中使客戶滿意的工作。從諸如網(wǎng)站視圖，社交媒體和電子郵件營銷之類的初始交互一直到簽訂合同并在需要時尋求幫助，都應(yīng)使客戶滿意。

十多年來，喬伊·科爾曼（Joey Coleman）通過有趣且可行的主題演講，研討會和咨詢項(xiàng)目，幫助組織保留了最佳客戶，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸岱劢z。他長期以來一直在激勵和激勵觀眾以改善其客戶體驗(yàn)。他在國內(nèi)外會議上都是獲獎演講者（是的-他們確實(shí)有演講比賽）-與《紐約時報(bào)》暢銷書作者，商業(yè)領(lǐng)袖和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮/名人競爭。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司將客戶體驗(yàn)置于2020年?duì)I銷策略的最前沿

事實(shí)是，在當(dāng)今競爭異常激烈且相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)境中，使您的客戶感到高興，而不僅僅是滿足他們的需求，將在標(biāo)志性的一年和削減預(yù)算以維持生存之間有所作為。客戶的期望不僅比以往更高，而且他們對個人和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建議也很有效。如果您不滿足（并超過）他們的期望，那么客戶改變產(chǎn)品或服務(wù)將比以往任何時候都容易。您從自己的經(jīng)驗(yàn)中知道這一點(diǎn)。您的業(yè)務(wù)也一樣。今天的客戶可以輕松，公開地分享他們的經(jīng)驗(yàn)，包括在社交媒體，Yelp和Google評論等平臺上對您的業(yè)務(wù)的平均或負(fù)面反饋。

將CX添加到您的營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)中，并在組織中的客戶前端和中心獲得經(jīng)驗(yàn)，將使2020年成為迄今為止最好的一年。開始使用我們的路線圖制定2020年?duì)I銷策略。然后，杭州品牌設(shè)計(jì)公司通過實(shí)際客戶的眼光看您的客戶體驗(yàn)，為來年的成功做好準(zhǔn)備。