因此，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題是找到一個(gè)捕獲這些線索，存儲(chǔ)它們并對(duì)其進(jìn)行處理的地方。因此，諸如Marketo之類(lèi)的工具和其他市場(chǎng)自動(dòng)化工具的確演變?yōu)榻鉀Q該業(yè)務(wù)問(wèn)題–這是一個(gè)真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題。整個(gè)類(lèi)別都是圍繞著偉大的事物創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在世界變得更加復(fù)雜了。

喬恩：是的，這不只是從在線表格中產(chǎn)生潛在客戶并進(jìn)行一些處理?？萍脊緇ogo設(shè)計(jì)幾個(gè)重大變化（很顯然是當(dāng)今引起了廣泛關(guān)注的變化）是人們意識(shí)到，在B2B領(lǐng)域中，您不僅僅是在推銷(xiāo)。這是關(guān)于賬戶，是關(guān)于購(gòu)買(mǎi)中心，是在理解不同人之間的互動(dòng)。在基于銷(xiāo)售線索的世界中，通常會(huì)發(fā)生的事情是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，通常是新的銷(xiāo)售線索出現(xiàn)，也許還有SDR的跟進(jìn)。

也許他們也許沒(méi)有資格，取決于它可能是初級(jí)人才。第二天，來(lái)自同一家公司的另一名線索進(jìn)來(lái)了，它甚至被路由到同一個(gè)人，誰(shuí)知道呢？他們錯(cuò)過(guò)了這樣一個(gè)事實(shí)，那就是，當(dāng)您生活在那種脫節(jié)的，基于鉛的世界中時(shí)，您會(huì)獲得多個(gè)匯總信號(hào)。這是行銷(xiāo)人員發(fā)生的一大變化，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到要賣(mài)出大量嚴(yán)肅的高端客戶，我們不能僅僅采用基于銷(xiāo)售線索的模式。

我會(huì)繼續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)，但另一個(gè)主要變化是經(jīng)常性收入模型的興起?？萍脊緇ogo設(shè)計(jì)那時(shí)還很早，現(xiàn)在，無(wú)論是剃須刀，餐飲服務(wù)還是企業(yè)軟件，這都是您銷(xiāo)售商品的方式。結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)框架需要改變。諸如Marketo之類(lèi)的工具都是用一種心智模型構(gòu)建的，它是關(guān)于獲得新客戶的。文化是由行動(dòng)決定的。客戶可以通過(guò)與他們互動(dòng)，回應(yīng)并展示產(chǎn)品的方式看到并感受到這種真實(shí)的存在。因此，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建正確的文化是為員工提供正確的客戶成功工具并建立使用它們的最佳實(shí)踐的問(wèn)題。

在當(dāng)今的數(shù)字化，基于訂閱的環(huán)境中，這些最佳做法是基于找出有關(guān)您的客戶的所有信息，然后使用這些數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建以客戶為中心的體驗(yàn)。這樣，每次與客戶的互動(dòng)都將獲得盡可能多的個(gè)人信息。建立以客戶為中心的文化意味著鼓勵(lì)客戶成功團(tuán)隊(duì)圍繞提供客戶終生價(jià)值來(lái)塑造他們的日常工作流程。oom首席執(zhí)行官Eric Yuan致力于創(chuàng)建一種以客戶為中心的科技公司logo設(shè)計(jì)，以至于他花費(fèi)多達(dá)70％的時(shí)間與視頻會(huì)議供應(yīng)商的客戶進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)。袁先生說(shuō)，他優(yōu)先培養(yǎng)現(xiàn)有客戶，而不是尋找新客戶，而這種承諾是Zoom成功的必要條件。實(shí)際上，袁先生建立了一種文化，該文化重視客戶參與度高于銷(xiāo)售配額，重視長(zhǎng)期客戶增長(zhǎng)高于確保新業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的如此巨大變化要求公司行為發(fā)生變化，這似乎令人生畏。為了使您更容易理解如何創(chuàng)建以客戶為中心的文化，我們匯總了一系列策略，這些策略將幫助您的企業(yè)專(zhuān)注于其客戶，為了創(chuàng)建以客戶為中心的文化，您需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為客戶滿意度做出貢獻(xiàn)并承擔(dān)責(zé)任。這意味著讓每個(gè)人都可以訪問(wèn)客戶成功平臺(tái)，并確保他們記錄所有相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)。這種策略鼓勵(lì)跨職能的參與，并讓客戶知道他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都很重要。

您收集的每條信息中都會(huì)聽(tīng)到客戶的科技公司logo設(shè)計(jì)。從使用率到升級(jí)，從功能采用到調(diào)查響應(yīng)，客戶始終在向您講述他們的痛點(diǎn)和期望。您要做的就是監(jiān)視數(shù)據(jù)流并積極工作以使客戶滿意。