監(jiān)控電話不僅僅是關(guān)注代表的工作實踐和溝通技巧，呼叫監(jiān)控有益于您的整個業(yè)務，并且可以成為變革的催化劑。監(jiān)控電話的一個直接好處是，當您的代表嘗試與您的潛在客戶建立聯(lián)系時，杭州品牌設計公司可以聽取他們的意見。您會感受到這種“無形”——難以衡量的銷售成功的關(guān)鍵驅(qū)動因素。良好的人際關(guān)系是企業(yè)成功的基礎。當您監(jiān)控呼叫時，您可以看到這些關(guān)系的發(fā)展，或崩潰和燃燒。當然，監(jiān)控電話是一項耗時的任務。除了其他職責之外，銷售經(jīng)理一天只能做這么多事情。此處的最佳策略是針對異常值或表現(xiàn)出色的代表和表現(xiàn)不佳的代表。

有針對性的呼叫監(jiān)控的收獲是更好地了解高收益行為。這些行為可以培養(yǎng)業(yè)務關(guān)系、降低客戶流失率并提高客戶忠誠度。BrainFood 咨詢總監(jiān) Martin Hill Wilson 表示：“我們對行為的細節(jié)了解得越多，我們就越能幫助人們改變自己的行為。”

通話錄音是另一個關(guān)鍵的 CRM 集成功能，它與通話監(jiān)控密切相關(guān)。杭州品牌設計公司可以使用錄音功能來保存未完成的呼叫或應用了您部門最佳實踐的呼叫。使用這些電話作為培訓幫助來提高您團隊的表現(xiàn)。記下一直收到積極響應的語言和技術(shù)，然后使用這些來更新您的腳本和程序。

監(jiān)控電話的好處

在監(jiān)控電話呼叫時，您應該讓您的團隊知道的第一件事是，這不是為了讓他們搞砸。不應將呼叫監(jiān)控視為消極因素。事實上，它應該是您團隊技能發(fā)展不可或缺的一部分，并作為一項協(xié)作任務進行處理，并得到經(jīng)理和代表的投入。銷售代理可以從呼叫監(jiān)控中獲益良多。

表示：“我們還需要監(jiān)控表現(xiàn)最好的人，因為這是杭州品牌設計公司獲得最佳實踐和新行為的最佳洞察力的地方。真正推動結(jié)果...... （同時關(guān)注）表現(xiàn)最差的人，因為這就是您移動整體平均值以獲得所需結(jié)果的方式。”

作為一項協(xié)作任務，您和您的銷售代表可以共同評估受監(jiān)控的呼叫。反思這些電話的正面和負面。一邊聽錄音，一邊聽“最佳實踐”通話錄音，并列出關(guān)鍵點。使用呼叫監(jiān)控作為鼓勵您的代表提高自己的機會。

杭州品牌設計公司說：“當座席和教練參加他們的會議時，因為你正在處理他們所有的互動，座席沒有能力說'你碰巧找到了我這樣做的一個案例，但它只發(fā)生過一次'...... 因此，它消除了指責樣本大小的能力，并使教練和經(jīng)紀人變得更加協(xié)作。”

對于您的業(yè)務

呼叫監(jiān)控使您可以深入了解用戶體驗。無論他們與您的銷售渠道相關(guān)——潛在客戶、機會或客戶——當您監(jiān)控電話時，您開始更多地了解他們：他們作為您的潛在客戶或客戶所經(jīng)歷的事情，杭州品牌設計公司對您的產(chǎn)品或您提供的支持，以及讓他們成為客戶所需的條件。

在銷售方面，最重要的是更深入地了解是什么讓他們參與進來——是什么說服了杭州品牌設計公司的潛在客戶注冊或購買。您最好的銷售代表可以為您提供有關(guān)有效方法的無價洞察。從這里，您可以實施團隊范圍的培訓以應用這些最佳實踐。使用呼叫監(jiān)控作為更有效的銷售團隊的起點，并觀察您的收入增長！