投資于個(gè)性化的客戶體驗(yàn)是雙贏的局面，對(duì)當(dāng)今的企業(yè)和他們的客戶來說都是如此。隨著營(yíng)銷人員提供包括個(gè)性化功能（如完美文章、產(chǎn)品推薦、折扣或電子郵件）在內(nèi)的無縫體驗(yàn)，消費(fèi)者正在以更有意義的參與、更快的轉(zhuǎn)化、增加的支出以及最重要的是持續(xù)的忠誠(chéng)度來回應(yīng)。

那么投資回報(bào)率還有哪些方面呢？十分之九的消費(fèi)者表示個(gè)性化對(duì)他們的購(gòu)買決策有一定的影響，因此近80% 的高績(jī)效營(yíng)銷人員表示個(gè)性化策略提高了他們的收入并非巧合。

• 事實(shí)上，Kibo最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 個(gè)性化首頁(yè)促銷影響 85% 的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買

• 個(gè)性化的購(gòu)物車推薦影響 92% 的購(gòu)物者完成購(gòu)買

• 忠誠(chéng)度折扣影響 55% 的客戶完成購(gòu)買

• 產(chǎn)品頁(yè)面上的有針對(duì)性的推薦 影響者 44% 進(jìn)行購(gòu)買

杭州logo設(shè)計(jì)公司是一個(gè)很好的例子，該品牌在跨渠道的客戶體驗(yàn)中采用了個(gè)性化。這是他們的故事：

杭州logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)通過店內(nèi)折扣為其軍事客戶提供了個(gè)性化體驗(yàn)，但并未在他們的在線商店中提供相同的體驗(yàn)。為了幫助將他們的電子商務(wù)網(wǎng)站和他們的商店與個(gè)性化的折扣信息結(jié)合起來，杭州logo設(shè)計(jì)公司在他們的購(gòu)物車中實(shí)施了 SheerID 的資格驗(yàn)證，以便他們的軍事客戶無論他們想通過什么渠道購(gòu)物都可以獲得折扣。

除了在線提供軍事折扣外，杭州logo設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)還為教師和學(xué)生建立了兩個(gè)新的常青優(yōu)惠在線獨(dú)家折扣。

杭州logo設(shè)計(jì)公司在線營(yíng)銷副經(jīng)理 說：“我們從 SheerID 的資格驗(yàn)證服務(wù)中看到的最大好處是，它使我們能夠?qū)?Tommy.com 與我們的店內(nèi)折扣消息保持一致，并細(xì)分我們的電子郵件通信。”杭州logo設(shè)計(jì)公司看到的兩個(gè)最顯著的結(jié)果是：

• 能夠捕捉客戶的從屬關(guān)系（學(xué)生、教師、軍人），以便他們?cè)谖磥硖峁└鼈€(gè)性化的優(yōu)惠和相關(guān)信息。

• 他們的個(gè)性化廣告系列的平均投資回報(bào)率為 15 美元。

• 長(zhǎng)話短說，個(gè)性化 = 投資回報(bào)率。品牌由每個(gè)渠道中與客戶的所有互動(dòng)組成。他們必須創(chuàng)造一種客戶體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅要在每個(gè)渠道中統(tǒng)一，而且要個(gè)性化，以提供最佳體驗(yàn)。