戶體驗(yàn)是營(yíng)銷的未來——而且似乎大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)收到了這份備忘錄。根據(jù)杭州設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，到 2016 年，有 89% 的餐飲品牌設(shè)計(jì)公司表示有必要加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，而 2012 年這一比例僅為 36% 。但他們是否以正確的方式集中精力？

營(yíng)銷和客戶服務(wù)不是故事的結(jié)局

曾經(jīng)有一段時(shí)間，客戶體驗(yàn)只是“服務(wù)”——為消費(fèi)者提供在購(gòu)物和做出購(gòu)買決定時(shí)被等待的體驗(yàn)。現(xiàn)代客戶服務(wù)更多地是處理問題——比如商品退貨，或?qū)Φ陜?nèi)或在線不良體驗(yàn)的投訴。這個(gè)業(yè)務(wù)部門是消費(fèi)者體驗(yàn)的一部分，但不是全部。

企業(yè)和品牌現(xiàn)在必須創(chuàng)造的是一種無縫但出類拔萃的體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者完成整個(gè)購(gòu)物旅程——從認(rèn)知和興趣到購(gòu)買，再到事后跟進(jìn)，等等。這并不一定是為了創(chuàng)造精致的花里胡哨——盡管它可以——但更多的是為了從頭到尾為消費(fèi)者提供他們想要的東西，因?yàn)樗麄冎鞒至诉@個(gè)節(jié)目。

這就是社交分析已成為品牌/業(yè)務(wù)工具箱的重要組成部分的原因之一。猜測(cè)消費(fèi)者想要什么是冒險(xiǎn)的事情，而且沒有必要。精明的品牌使用社交媒體情感分析來深入了解消費(fèi)者的價(jià)值觀和興趣，更好地讓餐飲品牌設(shè)計(jì)公司參與社交渠道并建立忠誠(chéng)度。但這并不是所有這些信息都可以使用的。

社交數(shù)據(jù)和創(chuàng)造令人難忘的消費(fèi)者體驗(yàn)應(yīng)該推動(dòng)品牌/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的各個(gè)方面——包括新產(chǎn)品的創(chuàng)新。世界和技術(shù)的發(fā)展方式需要它。

餐飲品牌設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)系統(tǒng)

餐飲品牌設(shè)計(jì)公司以客戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新，就像一般的創(chuàng)新一樣，不是憑空想象的努力——就像獲取社交數(shù)據(jù)一樣。尤其是在自動(dòng)化程度越來越高的世界中，自動(dòng)化流程對(duì)于保持業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要。

該領(lǐng)域的所有專家都堅(jiān)持認(rèn)為，創(chuàng)新努力必須是有目的的、有條不紊的、自上而下的支持和貫徹始終。這就是存在創(chuàng)新管理軟件的原因——確保這是方法，并為品牌和企業(yè)成功做好準(zhǔn)備。最后一個(gè)難題是為消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新。

例如，在創(chuàng)建專為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，鑒于物聯(lián)網(wǎng)處于預(yù)期的最早階段，我們?nèi)匀徊恢篮芏嗍虑椤?/p>

塑造物聯(lián)網(wǎng)將成為什么樣的聲音和意見是其用戶的聲音和意見，即購(gòu)買您的產(chǎn)品并決定他們是否適合他們?nèi)绾问褂梦锫?lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)的客戶。然而，所有行業(yè)和垂直領(lǐng)域都是如此。餐飲品牌設(shè)計(jì)公司必須以前所未有的方式牢記最終用戶。并且一定要設(shè)計(jì)出隨著用戶反饋和數(shù)據(jù)而變得更好的智能產(chǎn)品。這是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)新管理平臺(tái)將無縫連接的東西。