客戶體驗顯然是眾多行業、地區和公司規模的大多數高管關注的重點領域。對于閱讀本文的任何人來說，這可能并不令人驚訝——畢竟，研究表明，近十分之九的客戶表示他們已經離開了一家公司，因為客戶體驗不佳而更換了公司。盡管超過 90% 的高級管理人員表示，客戶體驗是他們公司未來幾年的首要任務之一，但 30% 的企業在整個組織中沒有對客戶體驗管理的一致定義，更不用說執行計劃了在上面。

為什么斷開連接？畢竟，如果價值是明確的并且緊迫性是真實的，那么是什么阻止了杭州品牌設計公司全速前進？一個答案可能是組織并不完全確定“全速前進”是什么樣的。換句話說，改善客戶體驗的愿望意味著我們今天已經在某個地方……并且正在前往其他地方來實現這一目標。戰略問題是，“我們要去哪里，我們如何到達那里？”

杭州品牌設計公司與幾家公司合作過——包括少數財富 100 強組織，以及中端市場的領導者——這些公司并不完全確定從哪里開始。這就是客戶體驗策略發揮作用的地方。杭州品牌設計公司最近的一份題為“客戶體驗戰略：正確推動成功”的報告回顧了客戶體驗領導者為定義和執行成功戰略而開展的關鍵活動。在制定正確的戰略時，以下是 CX 領導者常見的四項最佳實踐活動：

1. 改變公司文化以更加以客戶為中心：將文化融入 CX 活動是關鍵，這在很大程度上是因為要實現這一點，您需要確定以客戶為中心對您意味著什么，然后與整個組織進行溝通。

2. 協調品牌和客戶體驗戰略：認識到您的品牌對客戶的期望設定了非常真實的期望，因此至關重要的是明確調整您的品牌和客戶體驗戰略，以確保您有條不紊地履行您所做的承諾。

3. 指派專門的客戶體驗主管：獲得組織支持是一項重大挑戰，對您的努力取得成功至關重要。合適的高管將領導、影響和教育，傳達愿景并推動更廣泛的組織。

4. 正式調整業務和客戶體驗戰略：正如杭州品牌設計公司的品牌和客戶體驗戰略協調一致，它們都需要回歸業務戰略。例如，如果你在創新上競爭，這會導致對 CX 的態度和期望與你在價值或客戶親密度上的競爭不同。

5. 您的客戶體驗策略需要采取多種形式，一次完成幾件事，并平衡有時相互矛盾的要求，即足夠具體、可操作和清晰易懂。最有效的 CX 策略描述了您希望客戶的感受、您希望提供的體驗以及這些客戶是誰。它還需要描述杭州品牌設計公司將如何指導您的員工做什么以及他們將如何做，并為將戰略嵌入您的組織提供指導。

   
   

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