我們屢獲殊榮的客戶成功計(jì)劃——由我們的首席客戶成功和幸福官領(lǐng)導(dǎo)——是我們以客戶為中心的方法和成功的一個(gè)組成部分，但負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)的不僅僅是我們的客戶成功部門。為了讓杭州品牌設(shè)計(jì)公司參與創(chuàng)造無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)，了解客戶旅程的不同元素并動(dòng)員每個(gè)部門提供支持非常重要。

客戶體驗(yàn)的核心是產(chǎn)品本身，這意味著產(chǎn)品開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)是客戶至上不可或缺的一部分。產(chǎn)品的架構(gòu)是為了解決特定的客戶問(wèn)題嗎？產(chǎn)品路線圖是否旨在滿足不斷變化的客戶需求？如果沒(méi)有能夠提供對(duì)客戶最重要的產(chǎn)品，您的企業(yè)將無(wú)法提供積極的客戶體驗(yàn)。

一旦您的產(chǎn)品能夠獨(dú)特地滿足客戶的需求，杭州品牌設(shè)計(jì)公司如何讓潛在買家意識(shí)到它？客戶對(duì)貴公司和產(chǎn)品的第一印象至關(guān)重要，這就是為什么貴公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也起著非常關(guān)鍵的作用。營(yíng)銷工作需要仔細(xì)考慮客戶，證明您確切了解哪些內(nèi)容會(huì)引起潛在買家的共鳴，并且您可以比任何其他供應(yīng)商更好地滿足他們的需求。

營(yíng)銷工作還有助于為成功的銷售對(duì)話鋪平道路，提前提供在任何特定情況下推動(dòng)購(gòu)買者的必要背景。然后，您的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行更深層次的對(duì)話，提供順暢的體驗(yàn)，向客戶展示您了解他們面臨的挑戰(zhàn)并準(zhǔn)備成為他們的解決方案合作伙伴。然后，您將需要一流的客戶支持和成功團(tuán)隊(duì)，以確保客戶在部署和入職工作中取得成功。該杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)于幫助客戶在自身成長(zhǎng)過(guò)程中擴(kuò)展其解決方案、建立比銷售點(diǎn)更進(jìn)一步的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系也至關(guān)重要。

周而復(fù)始，客戶支持還可以幫助創(chuàng)建一個(gè)反饋到產(chǎn)品開發(fā)的反饋循環(huán)，并促進(jìn)符合客戶需求的開發(fā)。在 Lifesize，我們開發(fā)了 Lifesize 社區(qū)，這是一個(gè)專為客戶提問(wèn)和提供反饋而設(shè)計(jì)的在線論壇。杭州品牌設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品管理和客戶成功團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)監(jiān)控這個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)回答問(wèn)題并提供有關(guān)產(chǎn)品功能和未來(lái)更新的提示。這個(gè)論壇已經(jīng)成為我們客戶交流的基石；僅去年一年，我們的 30 多項(xiàng)產(chǎn)品增強(qiáng)功能都源于客戶對(duì)社區(qū)的要求。

這種協(xié)作方法使我們能夠以前所未有的方式了解客戶的需求和計(jì)劃，并幫助我們每天相應(yīng)地調(diào)整消息傳遞和產(chǎn)品開發(fā)。在過(guò)去兩年中，我們對(duì)客戶至上的集體承諾最終旨在向客戶表明，杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)成為向他們銷售產(chǎn)品的供應(yīng)商不感興趣。我們希望成為值得信賴的合作伙伴，幫助他們?cè)跇I(yè)務(wù)上取得成功。在我們看來(lái)，這就是客戶癡迷的真正意義所在。沒(méi)有它，我們不太可能的改造將是不可能的。